Fiche Google Business : la configurer correctement

En bref

La fiche Google Business — officiellement le Profil d’entreprise Google, autrefois Google My Business — est la boîte qui apparaît dans Google Maps et à droite des résultats quand quelqu’un cherche votre entreprise ou un service près de chez lui. Elle est gratuite, et pour beaucoup de PME locales, elle reçoit plus de visites que le site web lui-même.

Une fiche bien remplie ne garantit pas la première place, mais une fiche incomplète ou incohérente est un handicap facile à éviter. Voici les réglages qui comptent, dans l’ordre.

Créer ou revendiquer la fiche

1. Allez sur google.com/business avec un compte Google qui appartient à l’entreprise (pas le compte personnel d’un employé qui pourrait partir).
2. Cherchez le nom de votre entreprise : une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement ou par un client. Si oui, revendiquez-la plutôt que d’en créer une deuxième.
3. Faites la vérification demandée. Google choisit les méthodes offertes selon l’entreprise : appel ou texto, courriel, vidéo, carte postale… La vérification peut prendre quelques jours.
4. Ajoutez une deuxième personne comme propriétaire ou gestionnaire, pour ne jamais perdre l’accès.

Choisir les bonnes catégories

La catégorie principale est l’un des réglages les plus importants : elle dit à Google pour quelles recherches votre fiche est pertinente. Choisissez la plus précise qui décrit votre activité principale (« Couvreur » plutôt que « Entrepreneur »). Vous pouvez ensuite ajouter jusqu’à neuf catégories secondaires pour vos autres services réels, sans en ajouter pour des services que vous n’offrez pas.

Nom, adresse, téléphone : la cohérence d’abord

• Nom : votre nom réel, tel qu’il apparaît sur votre enseigne et vos documents. Ajouter des mots-clés (« Plomberie Tremblay – Plombier urgence Laval ») enfreint les règles de Google et peut mener à la suspension de la fiche.
• Adresse : si vous recevez des clients sur place, indiquez l’adresse exacte. Si vous vous déplacez chez eux et ne recevez personne (entrepreneur, service à domicile), masquez l’adresse et définissez plutôt une zone desservie par villes ou codes postaux (jusqu’à 20).
• Téléphone et site web : un numéro local qui répond, et un lien vers votre site.

Le nom, l’adresse et le téléphone doivent être identiques partout : fiche Google, site web, annuaires, réseaux sociaux. Votre site peut le confirmer à Google avec des données structurées LocalBusiness — notre vérification de site vous dit si elles sont présentes.

Heures, description, services

• Heures : à jour, avec les heures spéciales des jours fériés. Des heures erronées frustrent les clients et génèrent de mauvais avis.
• Description : jusqu’à 750 caractères. Décrivez ce que vous faites, pour qui et où, en langage naturel. Pas de liens, pas de promotions, pas de majuscules criardes.
• Services ou produits : listez-les avec une courte description. Ils aident Google à associer la fiche aux bonnes recherches.
• Attributs : accessibilité, langues parlées, options de paiement, selon ce que Google propose pour votre catégorie.

Photos

Ajoutez votre logo, une photo de couverture, puis de vraies photos : la devanture (pour qu’on vous trouve), l’équipe, vos réalisations, l’intérieur si vous recevez des clients. Évitez les images de banque : elles n’apprennent rien aux clients. Ajoutez-en de nouvelles régulièrement, par exemple après chaque projet terminé.

Avis : demander et répondre

• Demandez : la plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis. Envoyez le lien d’avis (disponible dans votre fiche) après un travail terminé.
• Restez dans les règles : Google interdit d’offrir une récompense en échange d’un avis et de solliciter seulement les clients qui seront positifs. Ne publiez jamais de faux avis.
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, poliment et sans divulguer d’information personnelle. Une réponse calme à une critique rassure les futurs clients plus qu’une note parfaite.

Garder la fiche vivante

• Vérifiez la fiche chaque mois : Google peut accepter des modifications suggérées par des internautes (heures, adresse, téléphone) sans vous prévenir clairement.
• Publiez à l’occasion des mises à jour : nouveau service, projet terminé, fermeture temporaire.
• Faites pointer le lien de la fiche vers la page la plus utile de votre site, et assurez-vous que cette page se charge vite sur téléphone.

Google indique que le classement local repose sur trois facteurs : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche?), la distance et la notoriété (avis, liens, présence en ligne). Vous contrôlez surtout le premier et le troisième. Besoin d’aide? Écrivez-nous.